NEW MESURES

 

  • Sanitary and health conscious measures in warehouse operations, the delivery process and office dynamics.
  • 24 to 72 hour express delivery after receiving your shipping confirmation email.
  • Returns extended to 45 days.

 

Can I still shop online?
Yes! Our online shop is still open and we continue to launch new styles every few days.

 

Do you have health security measures in place?
Of course! We are in constant communication with our production team. The factories and warehouses we work with are adhering to new sanitary regulations to ensure maximum safety for all employees in their facilities. The logistics companies that we partner with have also enforced extreme precautions for packaging and delivery. Our office team has been working from home for several weeks and will continue to do so for the time being.

 

When will I receive my package?
We have newly introduced 24 to 72 hour express delivery.

 

What if I want to return or exchange a product?
First and foremost, please read this important message from our team.
Secondly, we would like to inform you that the process has not changed. However, we have extended the return period to 45 days. Our pre-paid return labels work through drop-off. In case you cannot access a drop-off location right now, don't worry. For now, just make sure to activate the return process by requesting the return via our website on time, downloading the label (it will not expire!), and preparing the package, which you can take to a Point Pack location once possible.

 

 

Please note that:
* Once your package has left our warehouse, we cannot guarantee a successful change in delivery address in case you might want to do so. If the change is requested and processed before your order has shipped, it is possible to make a change in the delivery address.

* If you requested a refund, please be aware that our warehouse team will take a few days to be able to open and inspect returned packages. As soon as we are able to, we will process your refund or Store Credit code, and you'll receive the confirmation email then.

MEDIDAS EXCEPCIONALES

 

  • Precauciones sanitarias en operaciones de almacén, el proceso de envío, y trabajo de oficina desde casa.
  • Envíos exprés de 24 a 72 horas tras recibir tu correo de confirmación de envío.
  • Devoluciones de hasta 45 días.

 

Puedo comprar online ahora mismo?
Sí! Nuestra tienda online sigue abierta y vamos lanzando nuevos modelos cada poco.

 

Tenéis nuevas medidas de seguridad?
Claro! Nos comunicamos con los equipos de producción a diario. Las fábricas y los almacenes con los que trabajamos han introducido nuevas regulaciones sanitarias para garantizar la maxima seguridad de todos los empleados. Las empresas de logística con las que trabajamos también han extremado las precauciones de preparación de paquetes y envíos. Nuestro equipo de oficina ha estado trabajando desde casa las últimas semanas y continuará haciéndolo mientras sea necesario.

 

Cuándo recibiré mis zapatos?
Hemos introducido el envío exprés de 24 a 72 horas.

 

Qué pasa si quiero cambiar o devolver un producto?
Antes de nada, por favor lee este mensaje importante de nuestro equipo.
En segundo lugar, el proceso no ha cambiado. Lo que sí hemos hecho es extender el plazo de devoluciones a 45 días. Si quieres tramitar una devolución pero actualmente te es imposible acercarte a un punto de entrega designado para enviarnos de vuelta el paquete, no te preocupes. Por ahora, puedes empezar el proceso: asegúrate de haber solicitado la devolución a tiempo a través de nuestra web, descarga la etiqueta (no caduca!) y prepara el paquete, que ya devolverás a un Point Pack cuanto la situación lo permita..

 

 

Notas:
* Una vez el pedido haya salido de nuestro almacén, no podremos garantizar el poder cambiar la dirección de envío, en caso de que fuera necesario. Si el cambio se solicita y se gestiona antes de que el pedido haya salido de almacén, es posible aplicar cambios a la dirección de envío.

* Si has solicitado un reembolso, por favor ten en cuenta que nuestro equipo de almacén abrirá e inspeccionará los paquetes devueltos pasado unos días. Tan pronto como podamos, gestionaremos tu reembolso o bien el código Store Credit, y recibirás el correo electrónico de confirmación.