Shipping policy

Dove si trova il mio ordine e come posso rintracciarlo?

Dopo aver effettuato l'acquisto, riceverete un'e-mail di conferma dell'ordine con la data di spedizione prevista. È inoltre possibile accedere al proprio ordine tramite il link VISUALIZZA ORDINE presente in fondo all'e-mail di acquisto. Ricordate: per i pre-ordini, la finestra di spedizione stimata è di 10 giorni dalla data indicata nella conferma d'ordine.


Non appena il pacco lascia il nostro magazzino, vi invieremo una conferma di spedizione. Questa e-mail conterrà i dati di tracciabilità, in modo che possiate controllare in qualsiasi momento lo stato esatto della spedizione.

Si prega di notare che a causa del nostro metodo di produzione dirompente - in cui tutti i nostri articoli vengono prodotti dopo l'acquisto di un pre-ordine - possono verificarsi occasionalmente ritardi nella spedizione e nella produzione. Ci stiamo impegnando al massimo per evitare problemi di questo tipo in futuro.

Tuttavia, se la data di spedizione prevista è passata e non avete ricevuto un'e-mail di conferma, contattateci e vi forniremo una nuova data prevista.

 

Quando riceverò il mio ordine?

Tutti gli ordini sono soggetti a un tempo di elaborazione separato da quello di spedizione.

• Gli ordini con articoli disponibili - in magazzino - vengono spediti 1 o 2 giorni lavorativi dopo l'inoltro dell'ordine, tranne nel caso in cui l'ordine venga effettuato durante il fine settimana o durante una festività locale. In tal caso, l'ordine viene evaso il giorno lavorativo successivo. I tempi possono variare durante le stagioni di punta.

• La spedizione degli articoli su richiesta - pre-ordine - dipende dalla data stimata riportata sulla pagina web o sull'e-mail di conferma dell'ordine. Ricordate che la finestra di spedizione stimata è di 10 giorni dalla data indicata nella conferma d'ordine. Poiché il prodotto sarà realizzato appositamente per voi, non possiamo accelerare questo processo per spedirlo in una data precedente.

• Se il vostro ordine contiene uno o più articoli in pre-ordine o con date di pre-ordine diverse - ordini combinati - ricordate che, poiché la missione della nostra azienda è costruita sulla sostenibilità, spediamo tutti gli articoli insieme una volta pronti. Nella conferma dell'ordine, ogni articolo ha una data di consegna diversa; tuttavia, invieremo l'ordine completo alla data di consegna più recente prevista.

Riceverete un'e-mail di conferma della spedizione quando il vostro pacco lascerà il nostro magazzino. La mail includerà tutte le informazioni di tracciamento.
In genere, le spedizioni di una nuova collezione iniziano dopo un totale di 8 settimane dal lancio (le cose belle richiedono tempo e voi lo sapete!). Se volete saperne di più su On-Demand, non esitate a consultare la pagina dedicata.

Offrite la spedizione gratuita?

Comunicateci dove desiderate ricevere il vostro ordine e noi lo consegneremo gratuitamente per acquisti superiori a 150€.
Altrimenti, il costo della spedizione è di 6-10 € per l'Unione Europea e di 10-12 € in tutto il mondo.

Il costo esatto dipende dalla destinazione e dal peso del pacco. Il modo più semplice per conoscere il costo esatto della spedizione è quello di simulare un acquisto sul nostro sito web, poiché le spese di spedizione saranno indicate durante il processo di acquisto, e sempre prima di effettuare l'ordine.

Ad oggi, purtroppo, non possiamo offrire la possibilità di personalizzare il pagamento giusto per IGIC nelle Isole Canarie. Chiediamo gentilmente ai nostri clienti di procedere con l'ordine e di contattarci dopo la consegna dell'ordine e il pagamento dell'IGIC, in modo da poter rimborsare l'IVA del 21% pagata inizialmente.

 

Come posso modificare il mio indirizzo di consegna?

Una volta effettuato l'ordine, è possibile aggiornare l'indirizzo di consegna, ma ciò dipende dallo stato dell'ordine.
Vi preghiamo di contattarci per fornire il nuovo indirizzo di consegna completo.
Il team verificherà se la modifica è ancora possibile:

• Se l'ordine non è ancora stato preparato per la spedizione, aggiorneremo l'indirizzo di consegna come richiesto.
• Se l'ordine è già in fase di preparazione per la spedizione: purtroppo, a questo punto, non saremo in grado di correggere l'indirizzo di consegna. Riceverete un'e-mail di conferma con il numero di tracking una volta avviata la spedizione, dopodiché potrete contattare il vostro corriere locale per fornire il nuovo indirizzo e organizzare la consegna.

 

Posso pagare la dogana in anticipo?

Noi di ALOHAS stiamo studiando e testando i metodi migliori per permettervi di pagare questi costi durante il flusso di acquisto e di dimenticarli alla consegna! Per ora questa opzione è disponibile solo nel Regno Unito. Potrebbe volerci un po' di tempo, ma speriamo di condividere presto i nostri progressi con il resto del mondo!
Se acquistate dal Regno Unito, vi offriamo la possibilità di pagare in anticipo le spese doganali e di spedizione; in questo modo non dovrete preoccuparvi quando il pacco entrerà nel Paese, perché non dovrete pagare nient'altro.
Come fare in quattro rapidi passaggi:

• Selezionate il vostro articolo preferito e procedete al check-out.
• Inserite i vostri dati, compreso l'indirizzo di consegna nel Regno Unito.
• Selezionate il costo di spedizione con tasse e imposte incluse, come mostrato nell'immagine sottostante.
• Proseguire con il pagamento.

D'altra parte, ricordate che potete sempre decidere di pagare la dogana alla consegna - selezionando la prima opzione del metodo di spedizione - anche se questo può causare ritardi e l'importo da pagare può essere più alto.

 

Quali sono i tempi di spedizione generali per un acquisto?

I tempi di spedizione in transito (una volta che l'articolo è stato prelevato dal nostro magazzino dal vettore) dipendono dall'indirizzo di consegna:

• Gli ordini al di fuori dell'Unione Europea normalmente impiegano da 2 a 4 giorni lavorativi per arrivare dopo la spedizione, anche se le procedure doganali, a seconda del Paese, possono prolungare questo lasso di tempo.

• Gli ordini all'interno dell'Unione Europea richiedono normalmente 1-3 giorni lavorativi dopo la spedizione.

Si ricorda che questi tempi si riferiscono solo alla consegna dell'ordine: se si desiderano ulteriori informazioni sui tempi di elaborazione dell'ordine, si prega di consultare

 

Effettuate spedizioni in tutto il mondo?

Spediamo in tutto il mondo, in modo che possiate godervi le vostre ALOHAS da tutto il mondo.
La nostra azienda ha sede a Barcellona e tutto il nostro inventario è conservato nel nostro magazzino di Alicante, in Spagna. Sebbene le spedizioni siano effettuate in tutto il mondo, a causa delle restrizioni alle frontiere, per il momento sono escluse, Hong Kong, la Russia e l'Ucraina.

Per vedere tutti i paesi in cui effettuiamo attualmente le spedizioni, utilizzare il menu a tendina dell'indirizzo di spedizione al momento del checkout.

Non è possibile effettuare consegne a indirizzi APO, FPO o DPO e nemmeno a caselle postali. Assicuratevi di fornire un indirizzo di spedizione valido per evitare ritardi o la cancellazione dell'ordine.

Il mio pacco è scomparso, cosa devo fare?

Se pensate che il vostro pacco sia stato smarrito, vi consigliamo di verificare con i membri della vostra famiglia o con i vicini se hanno ricevuto o visto il vostro pacco. Vi consigliamo anche di controllare la vostra proprietà, perché è possibile che il pacco sia stato lasciato lì. In secondo luogo, contattate il vostro corriere locale per confermare lo stato di consegna.

 

Se dopo tutti questi controlli non riuscite ancora a trovare il vostro pacco, contattateci il prima possibile. Potrebbe essere necessario avviare un'indagine ufficiale con il corriere entro un mese dalla data di consegna. Apprezziamo la vostra pazienza, poiché potrebbero essere necessarie alcune settimane per una soluzione completa.

 

Vi preghiamo di concederci il tempo necessario per esaminare e indagare sulla vostra richiesta con i nostri partner commerciali. Tenete presente che, a causa delle politiche generali dei corrieri, potrebbero essere necessari dagli 8 ai 10 giorni e che, in base alla stagionalità, i tempi potrebbero essere più lunghi. 

 

Devo pagare le tasse doganali?

Se l'indirizzo di consegna si trova in un paese al di fuori dell'Unione Europea, il cliente diventa automaticamente un importatore. Ciò significa che il vostro ordine verrà solitamente trattenuto in dogana all'arrivo nel vostro Paese, in attesa che l'importatore (voi) adempia al pagamento dei dazi e delle imposte.
Come regola generale, ricordate che:

• Per le spedizioni nell'UE, non sono dovuti costi doganali alla consegna.
• Per le spedizioni nel Regno Unito, non sono dovuti costi doganali a meno che l'ordine non sia superiore a £135 e possa essere pagato al momento del pagamento.
• Per le spedizioni negli Stati Uniti, non sono previsti costi doganali se l'ordine non supera gli 800 dollari.

ALOHAS non sarà responsabile del pagamento di tali costi e il rifiuto di pagare l'importo alla consegna comporterà una penale di 90 euro che verrà sottratta da eventuali rimborsi.

I dazi doganali sono determinati dalle autorità doganali locali, pertanto non abbiamo alcun controllo su di essi e non possiamo prevedere quanto possano costare. Le politiche doganali variano notevolmente da Paese a Paese, pertanto si consiglia di contattare l'ufficio doganale locale per ulteriori informazioni.

Per procedere al pagamento, contattate il vostro corriere locale o, se disponibile sulla piattaforma del corriere, procedete al pagamento online.

Gli articoli in stock del mio ordine saranno spediti subito?

Poiché tutte le nostre politiche aziendali cercano di abbracciare la sostenibilità, di solito inviamo l'intero ordine in un'unica soluzione, per evitare la contaminazione causata da spedizioni multiple nello stesso luogo. Se un cliente ordina più articoli, inviamo l'intero ordine una volta che l'ultimo prodotto è pronto. Ciò significa che, se l'ordine contiene sia prodotti in stock che su richiesta, la fase di spedizione inizierà quando tutti i prodotti saranno disponibili per la spedizione.
Tuttavia, se preferite ricevere gli articoli disponibili il prima possibile, possiamo richiedere una spedizione parziale. Non possiamo sempre garantire che questa azione vada a buon fine, ma faremo del nostro meglio per fare un'eccezione per voi e riorganizzare la preparazione dell'ordine, anche se potrebbe essere necessario un po' di tempo in quanto si tratta di un'operazione al di fuori dei nostri normali processi.
Si prega di tenere presente che ciò influirebbe sulle spese doganali e si potrebbe finire per pagarle due volte. In questo caso non verrà accettata alcuna richiesta di rimborso.
Non incoraggiamo questa procedura, poiché non è sostenibile e ha un impatto più negativo sull'ambiente, causando più inquinamento e rifiuti. Tuttavia, se volete procedere con la spedizione parziale, contattateci  contact us tramite il modulo di contatto o la chat per richiederla.