Qual è la vostra politica di restituzione?

A volte le cose non funzionano. Succede!
Da ALOHAS è possibile restituire un articolo entro 30 giorni dalla data di consegna. Se si supera questo termine, purtroppo non potremo offrire un rimborso, un credito di negozio o un cambio.
Forniamo "resi facili" da Spagna*, Unione Europea**, Regno Unito, Australia, Canada e Stati Uniti.

* ECCETTO: Isole Canarie, Ceuta e Melilla
** ECCETTO: Albania, Andorra, Bosnia ed Erzegovina, Cipro, Croazia, Gibilterra, Islanda, Kosovo, Liechtenstein, Macedonia, Malta, Monaco, Montenegro, Norvegia, San Marino, Serbia, Svizzera e Turchia.

I resi hanno un costo di 4,95 euro che verrà detratto dall'importo rimborsato. I costi possono variare per i membri di ALOHAS Circle Rewards (consultare i vantaggi dell'iscrizione vantaggi dell'iscrizione per maggiori informazioni).

Si prega di tenere presente che i prodotti scontati delle Ultime Unità hanno condizioni di reso speciali:

• Puoi restituire un articolo entro 14 giorni dalla data di consegna.
• Il costo del reso è di 6,95€ che verrà detratto dall'importo rimborsato.  Le tariffe possonno variare per i membri ALOHAS Circle Rewards (consulta i vantaggi della tua adesione al club per maggiori informazioni).

 

• I cambi sono possibili solo se si desidera scegliere taglie diverse dello stesso prodotto. Nel caso in cui si preferisca cambiare l'articolo con uno diverso, è possibile selezionare il metodo Store Credit.
• Gli articoli devono essere inutilizzati e nelle loro condizioni originali, e le etichette e i sigilli non devono essere stati rimossi.
• Gli orecchini con piercing, compresi i pendenti e i braccialetti per le orecchie, non possono essere restituiti per motivi di igiene e sicurezza.
• I costumi da bagno restituiti devono essere non indossati, non toccati, non lavati e devono essere restituiti nella loro confezione originale non danneggiata, con tutte le etichette originali.

Prodotti restituiti incompleti, danneggiati, usurati o sporchi non saranno ritirati.

IMPORTANTE: Assicuratevi di utilizzare esclusivamente l'etichetta prepagata generata utilizzando il nostro processo di "reso facile" (quando disponibile). Nel caso in cui non sia possibile utilizzare un'etichetta prepagata, assicurarsi che tutte le tasse e i dazi siano coperti al momento del pagamento del reso. Trattiamo solo i resi che arrivano direttamente al nostro magazzino, senza alcuna pratica doganale o pagamento da parte nostra. In ogni caso, consigliamo vivamente di conservare sempre le informazioni di tracciamento, in quanto potremmo richiederle come prova della restituzione.

NON RIMBORSIAMO LE SPESE DI SPEDIZIONE (O LE SPESE DOGANALI) IN NESSUN CASO.

Se si riscontrano problemi con l'etichetta prepagata e preindirizzata che abbiamo fornito, o se si incontra un problema durante l'invio del pacco, si prega di contattarci prima di pagare ulteriori spese di spedizione. Nel caso in cui si paghi l'invio del pacco, non saremo in grado di coprire eventuali costi o oneri aggiuntivi.

Avete bisogno di un reso? Consultate il nostro articolo Come si effettua un reso?

 

Come posso cambiare un articolo?

Vogliamo che amiate il vostro ALOHAS tanto quanto noi! Se non siete completamente soddisfatti del vostro ordine, richiedete un cambio attraverso il nostro sito web per i resi.

I cambi possono avvenire solo tra le taglie dello stesso articolo. Se vuoi cambiare il tuo prodotto con uno diverso, puoi richiedere un credito di negozio da utilizzare per il tuo prossimo acquisto.

Ricorda: hai 30 giorni di tempo dalla data di consegna per richiedere il cambio!

• Per cambiare un articolo proveniente da un paese incluso nell'elenco dei resi facili, consultare le nostre istruzioni per i resi qui.
• Per cambiare un articolo proveniente da un paese NON incluso nell'elenco dei resi facili, consultare le nostre istruzioni per i resi qui.

Per maggiori informazioni su come rintracciare il vostro ritorno, consultate la sezione Come posso rintracciare il mio ritorno?

Una volta ricevuti gli articoli indesiderati nel nostro magazzino, emetteremo il nuovo ordine o il credito del negozio in base alle vostre preferenze e vi invieremo la conferma via e-mail.
Si prega di notare che questo processo potrebbe richiedere diversi giorni. Nel caso in cui abbiate bisogno dell'articolo o degli articoli corretti il prima possibile, vi consigliamo di effettuare un nuovo acquisto da zero e di restituire l'articolo o gli articoli indesiderati chiedendo un rimborso, che riceverete entro circa 10-15 giorni dalla data di elaborazione.

 

Come posso tracciare il mio reso?

Puoi verificare lo stato del tuo reso utilizzando il numero di tracciamento sulla etichetta di reso fornita al momento della tua richiesta di reso.

In base al corriere che hai selezionato per il reso, o a quello assegnato automaticamente durante la richiesta di reso - esclusivamente per i paesi con resi gratuiti - puoi tracciare il tuo reso sulla pagina di tracciamento designata dal corriere:

• Unione Europea: UPS
• Stati Uniti: USPS
• Canada: CANADA POST
• Australia: AUSPOST
• Regno Unito: Royal Mail 

Per maggiori informazioni sui tempi di rimborso, visita Ho restituito il mio ordine, quanto tempo ci vuole per il rimborso?

 

Come posso restituire un articolo se il mio paese non è idoneo per i "resi facili"?

Vogliamo che tu ami i tuoi ALOHAS tanto quanto noi! Se non sei completamente soddisfatto del tuo ordine, richiedi un reso tramite la nostra piattaforma di reso.

Prima di procedere con la tua richiesta, controlla la nostra politica di reso e il nostro articolo Come faccio un reso? per confermare se offriamo "resi facili" nel tuo paese di residenza. 

1. Accedete con il vostro indirizzo e-mail o codice postale (quello utilizzato per l'acquisto) e il vostro numero d'ordine (inizia con INT).

2. Fare clic su Avvia un ritorno.

3. Se avete ricevuto un articolo non corretto/difettoso e volete restituirlo, dobbiamo esaminare manualmente la vostra richiesta. In questo caso, selezionare ''Sì''. In caso contrario, selezionare ''No'' per continuare.

4. Scegliere l'opzione di restituzione: Sostituire questo articolo o Restituire l'articolo.

5. Selezionare il motivo della restituzione e fare clic su Continua con la restituzione.

6. Potete decidere di ricevere l'importo pagato o acquistare subito l'importo pagato + 20 € che vi regaliamo.

a) Se si seleziona l'opzione di rimborso, verrà chiesto di scegliere tra Credito del negozio o Rimborso.
b) Se si decide di acquistare ora, si verrà reindirizzati al nostro sito web e l'importo sarà già scontato al momento del pagamento.

7. Esaminare la dichiarazione e fare clic su Invia la dichiarazione.

8. Controllare l'e-mail di conferma della richiesta di restituzione da parte di ALOHAS. Lì troverete l'indirizzo di spedizione a cui rispedire gli articoli:

Si consiglia di conservare sempre le informazioni di tracciamento, in quanto potremmo richiederle.

IMPORTANTE: Assicuratevi che tutte le tasse e i dazi siano coperti quando pagate il vostro reso. Trattiamo solo i resi che arrivano direttamente al nostro magazzino, senza alcuna pratica doganale o pagamento da parte nostra.

 

Posso raggruppare più elementi in un unico ritorno?

Come si può vedere nella nostra guida passo-passo ai resi, necessario selezionare un ordine e di conseguenza ogni articolo dell'ordine che si desidera restituire.

• Se avete selezionato più articoli nello stesso ordine, potete raggruppare tutti gli articoli in un unico pacco per restituirli tutti insieme (in questo modo è più sostenibile!).
• Se avete dimenticato di selezionare un articolo durante la procedura di restituzione, non includetelo nel pacco di restituzione, perché non vi verrà rimborsato. In questo caso, vi preghiamo di contattarci per annullare la richiesta di reso e inviarne una nuova.
• Se dovete restituire uno o più articoli provenienti da ordini diversi, procedete a creare richieste di reso diverse, limitandovi a una per ordine. Non raggruppare articoli di ordini diversi nello stesso pacco.

 

Ho annullato il mio ordine, quando sarà nuovamente disponibile il mio denaro?

Nel caso in cui dobbiate cancellare il vostro ordine, ricordatevi di contattarci in modo da potervi aiutare il prima possibile. Si prega di notare che non possiamo sempre garantire il buon esito della cancellazione, la modifica dell'indirizzo di consegna o del prodotto selezionato. Per maggiori informazioni, consultare il nostro articolo.

Una volta effettuato l'acquisto, potremmo addebitarvi l'importo immediatamente dopo alcuni giorni o una volta evaso l'ordine, esclusivamente in base al metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Per ulteriori informazioni, consultare qui.

Una volta che la cancellazione è stata elaborata dai nostri esperti del servizio clienti, riceverete una conferma di rimborso.

Il rimborso dei fondi sarà assegnato alla forma di pagamento originale utilizzata per l'acquisto, a nome di SUNSET VENTURES SLU. Si prega di attendere fino a 10-15 giorni lavorativi per l'elaborazione del rimborso e il suo trasferimento sul conto bancario.

 

Dove posso consegnare il mio pacco per la restituzione?

Se il vostro Paese è incluso nell'elenco dei Paesi a restituzione gratuita, al termine della procedura di restituzione otterrete un'etichetta di restituzione da scaricare (un'ulteriore opzione di codice QR è attualmente disponibile solo per gli Stati Uniti).

Sull'etichetta saranno automaticamente indicati sia l'indirizzo a cui il pacco deve essere spedito sia il corriere a cui è stato assegnato il vostro reso.

Per trovare il punto di consegna del corriere più vicino, verificare in base al corriere:

• UPS
• USPS
• Canada Post
• Austpost
• RoyalMail

Per controllare il tracking, consultate il articolo di aiuto su come identificare il numero di tracking, in base al corriere assegnato al vostro reso e incaricato di riconsegnarci il pacco.
Si prega di tenere presente che è possibile restituire solo gli articoli precedentemente selezionati durante il processo di restituzione sulla nostra piattaforma di restituzione.

 

Come si effettua una restituzione?

Siamo felici di fornirti tutte le informazioni necessarie per effettuare una restituzione dalla nostra piattaforma di reso.

Se stai effettuando una restituzione da un paese che è idoneo per i "resi facili", consulta la nostra guida passo-passo. Ricorda che offriamo questo servizio in Spagna, Unione Europea*, Regno Unito, Australia, Canada e Stati Uniti.

*ESCLUSI: Albania, Andorra, Bosnia ed Erzegovina, Cipro, Croazia, Gibilterra, Islanda, Kosovo, Liechtenstein, Macedonia, Malta, Monaco, Montenegro, Norvegia, San Marino, Serbia, Svizzera e Turchia.

Please note that returns have a cost of 4.95 EUR that will be deducted from the refunded amount. Charges may vary for ALOHAS Circle Rewards members (please consult your membership benefits for more info).

Please bear in mind that we do NOT offer refunds on LAST CHANCE purchases. If you wish to return an item purchased as LAST CHANCE, you will be entitled to a STORE CREDIT only.

Se stai effettuando una restituzione dal resto del mondo, consulta la nostra guida passo-passo.

Se ne hai bisogno, non esitare a consultare la nostra politica di reso.

 

Ho restituito il mio ordine, quanto tempo ci vuole per il rimborso?

Quando restituisci un articolo ALOHAS, di solito impiega da 1 a 2 settimane per arrivare nel nostro magazzino. 

Accettiamo articoli in condizioni nuove, non indossati, con etichette integre e privi di danni. Consigliamo sempre di conservare le informazioni di tracciamento. Per assistenza sul tracciamento, consulta l'articolo Come posso tracciare la mia restituzione?

Una volta che il pacchetto sarà stato consegnato a noi e ispezionato, procederemo con il rimborso. Il rimborso dei fondi verrà accreditato sulla forma di pagamento originale utilizzata per l'acquisto, a nome di SUNSET VENTURES SLU. Si prega di consentire fino a 10-15 giorni lavorativi per l'elaborazione del rimborso e per la sua visualizzazione sul tuo conto bancario. 

 

Come posso restituire un articolo se il mio paese è nell'elenco dei resi facili?

Vogliamo che amiate le vostre ALOHAS tanto quanto noi! Se non siete completamente soddisfatti del vostro ordine, se non vi sta bene o se avete bisogno di una taglia diversa, richiedete un reso attraverso la nostra piattaforma di reso.

Prima di procedere con la richiesta, vi invitiamo a controllare la nostra politica di reso and e il nostro articolo per verificare se siete idonei a ricevere un reso facile o meno.

1. Accedete con il vostro indirizzo e-mail o codice postale (quello utilizzato per l'acquisto) e il vostro numero d'ordine (che inizia con INT).

2. Cliccate su Avvia un reso.

3. Se avete ricevuto un articolo errato/difettoso e volete restituirlo, dobbiamo esaminare manualmente la vostra richiesta. In questo caso, selezionare ''Sì''. In caso contrario, selezionare ''No'' per continuare.

4. Scegliere l'opzione di restituzione: Sostituisci questo articolo o Restituisci l'articolo.

5. Selezionare il motivo della restituzione e cliccare su Continua con la restituzione.

6. Potete decidere di ricevere l'importo pagato o di acquistare ora con l'importo pagato + 20 € che vi regaliamo.
a) Se si seleziona l'opzione di rimborso, verrà chiesto di scegliere tra Credito del negozio o Rimborso.
b) Se si decide di acquistare subito, si verrà reindirizzati al nostro sito web e l'importo sarà già scontato al momento del pagamento.

7. Rivedete la vostra dichiarazione e cliccate su Invia la dichiarazione.
8. Il reso è stato inviato! Ora fate clic su STAMPA ETICHETTA DI RESO per la spedizione prepagata (gratuita) del reso.

 

9. Scaricate il modulo di restituzione e inseritelo nel modulo del pacco.

10. Preparate il vostro pacco.

11. Consegnare il pacco entro 10 giorni dalla richiesta di restituzione al corriere più vicino e conservare il numero di tracciabilità per riferimenti futuri.

IMPORTANTE: in caso di restituzione da un Paese a restituzione gratuita, assicurarsi di utilizzare esclusivamente l'etichetta prepagata generata con la nostra procedura di restituzione. Nel caso in cui il reso non sia gratuito, assicuratevi che tutte le tasse e i dazi siano coperti al momento del pagamento del reso. Trattiamo solo i resi che arrivano direttamente al nostro magazzino, senza alcuna pratica doganale o pagamento da parte nostra.

In ogni caso, consigliamo vivamente di conservare sempre le informazioni di tracciamento, poiché potremmo richiederle come prova della restituzione. Una volta ricevuto l'articolo o gli articoli e dopo averli ispezionati a dovere, riceverete un'e-mail di conferma del rimborso, del codice Store Credit o del nuovo ordine di acquisto per il cambio.

 

Come devo preparare il mio pacco per la restituzione?

Come devo preparare il mio pacco per la restituzione?


Per preparare il pacco per la restituzione, seguite questi semplici passaggi!
Per essere certi che la restituzione vada a buon fine, vi invitiamo a rispettare i requisiti indicati di seguito quando restituite il pacco:

Utilizzare un sacchetto di plastica per coprire il pacco (qui deve essere attaccata l'etichetta di restituzione).
L'imballo/scatola deve essere quello originale utilizzato e in perfette condizioni.*
Non attaccare etichette o nastro adesivo alla scatola/imballaggio.*
Scaricare il modulo di restituzione e inserirlo all'interno del pacco.

*Nota bene: se non vengono rispettati i requisiti di imballaggio, verrà detratta una penale di 5 euro dal saldo.

 

 

La mia richiesta di reso è in fase di revisione, cosa devo fare?