Politique d'expédition

Où est ma commande et comment puis-je la suivre ?

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande avec la date d'expédition estimée. Vous pouvez également accéder à votre commande via le lien VOIR LA COMMANDE en bas de l'e-mail d'achat. N'oubliez pas : pour les précommandes, la fenêtre d'expédition estimée est de 10 jours à partir de la date indiquée dans votre confirmation de commande.

Dès que le colis quitte notre entrepôt, nous vous enverrons une confirmation d'expédition. Cet e-mail contiendra votre information de suivi afin que vous puissiez vérifier le statut exact de l'envoi à tout moment.

Veuillez noter que en raison de notre méthode de production perturbatrice - dans laquelle tous nos articles sont produits après l'achat d'une pré-commande - des retards d'expédition et de production peuvent survenir occasionnellement. Nous travaillons extrêmement dur pour éviter de tels problèmes à l'avenir.

Cependant, si la date estimée d'expédition est passée et que vous n'avez pas reçu de courriel de confirmation, veuillez nous contacter et nous vous donnerons une nouvelle date estimée.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Toutes les commandes sont soumises à un temps de traitement distinct du temps d'expédition.

Les commandes avec des articles disponibles - en stock - sont expédiées 1 ou 2 jours ouvrables après la commande, sauf si elle est passée pendant le week-end ou pendant un jour férié local. Dans ce cas, elle sera traitée le jour ouvrable suivant. Les délais peuvent varier pendant les périodes de pointe.

La livraison des articles sur demande - précommande - dépend de la date estimée affichée sur la page web - ou la confirmation de commande par e-mail - lorsque la commande est passée. N'oubliez pas que la fenêtre d'expédition estimée est de 10 jours à partir de la date indiquée dans votre confirmation de commande. Comme le produit sera produit spécialement pour vous, nous ne pouvons pas accélérer ce processus pour l'envoyer à une date antérieure.

Si votre commande contient un ou plusieurs articles en précommande ou avec des dates de précommande différentes - commandes combinées - rappelez-vous que notre mission d'entreprise est basée sur la durabilité, nous envoyons donc tous les articles ensemble une fois qu'ils sont prêts. Vous verrez que chaque article a une date de livraison différente sur votre confirmation de commande; cependant, nous enverrons la commande complète à la date de livraison la plus tardive fournie.

Vous recevrez un email de confirmation d'expédition lorsque votre colis quittera notre entrepôt. Il inclura toutes les informations de suivi.

Généralement, l'expédition d'une nouvelle collection commence 8 semaines après son lancement (les bonnes choses prennent du temps et vous le savez!). Si vous voulez en savoir plus sur On-Demand, n'hésitez pas à parcourir la page On-Demand.

Offrez-vous la livraison gratuite ?

Indiquez-nous où vous souhaitez recevoir votre commande et nous la livrerons gratuitement pour les achats de plus de 150€.

Sinon, les frais d'expédition sont de €6 - €10 pour l'Union européenne, et €10 - €12 dans le monde entier.

Le tarif exact dépend de la destination et du poids du colis. Le moyen le plus simple de connaître le coût exact de l'expédition est de simuler un achat sur notre site web, car les frais d'expédition seront indiqués pendant le processus d'achat, et toujours avant de passer la commande.

À ce jour, malheureusement, nous ne pouvons pas offrir la possibilité de personnaliser le paiement correct pour IGIC dans les îles Canaries. Nous demandons gentiment à nos clients de procéder à la commande et de nous contacter après la livraison de la commande et le paiement ICIG, afin que nous puissions rembourser les 21% de TVA initialement payés.

Comment puis-je changer mon adresse de livraison?

Une fois votre commande passée, vous pourrez peut-être encore mettre à jour votre adresse de livraison, mais cela dépendra de l'état de votre commande.

Veuillez nous contacter pour fournir la nouvelle adresse de livraison complète.

L'équipe vérifiera si la modification est toujours possible :

Si la commande n'a pas encore été préparée pour l'expédition, nous mettrons à jour l'adresse de livraison comme vous l'avez demandé.
Si la commande est déjà en cours de préparation pour l'expédition : malheureusement, à ce stade, nous ne pourrons pas corriger votre adresse de livraison. Vous recevrez une confirmation par e-mail avec le numéro de suivi une fois que l'expédition commencera, après quoi vous pourrez contacter votre coursier local pour fournir la nouvelle adresse et organiser la livraison.

Puis-je payer les douanes à l'avance ?

Chez ALOHAS, nous étudions et testons les meilleures méthodes pour que vous puissiez payer ces coûts pendant le processus d'achat et oublier de les payer à la livraison ! Pour l'instant, cette option n'est disponible qu'au Royaume-Uni. Cela peut prendre un certain temps, mais nous espérons partager bientôt nos progrès avec le reste du monde !

Si vous achetez depuis le Royaume-Uni, nous offrons l'option de payer les frais de douane et d'expédition à l'avance, de cette façon vous n'aurez pas à vous soucier lorsque le colis entrera dans le pays, car vous n'aurez rien d'autre à payer.

Comment le faire en quatre étapes rapides :

Sélectionnez votre article préféré et procédez au paiement.
Remplissez vos informations, y compris votre adresse de livraison au Royaume-Uni.
Sélectionnez le coût d'expédition avec les taxes et les droits inclus, comme indiqué dans l'image ci-dessous.
Continuer vers le paiement.

D'un autre côté, rappelez-vous que vous pouvez toujours décider de payer les frais de douane à la livraison - en sélectionnant la première option de la méthode d'expédition - bien que cela puisse causer des retards et que le montant à payer peut être plus élevé.

Quels sont les délais de livraison généraux pour un achat ?

Le délai de livraison en transit (une fois que l'article a été récupéré dans notre entrepôt par le transporteur) dépendra de l'adresse de livraison :

Les commandes en dehors de l'Union européenne prennent normalement 2 à 4 jours ouvrables pour arriver après l'expédition, bien que les procédures douanières, selon le pays, puissent prolonger ce délai.
Les commandes au sein de l'Union européenne prennent normalement 1 à 3 jours ouvrables pour arriver après leur expédition.

Veuillez vous rappeler que cette période de temps est uniquement liée à la livraison de la commande : si vous avez besoin de plus d'informations sur le temps de traitement de la commande, veuillez consulter

Livrez-vous dans le monde entier ?

Nous expédions dans le monde entier, afin que vous puissiez profiter de vos ALOHAS partout dans le monde.

Notre entreprise est basée à Barcelone et l'ensemble de notre inventaire est stocké dans notre entrepôt à Alicante, en Espagne. Bien que nous expédions dans le monde entier, en raison des restrictions aux frontières, cela exclut pour le moment, Hong Kong, la Russie ou l'Ukraine.

Pour voir tous les pays vers lesquels nous expédions actuellement, veuillez utiliser le menu déroulant de l'adresse de livraison lors du paiement.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas livrer aux adresses APO, FPO ou DPO et non plus à une boîte postale. Assurez-vous de fournir une adresse de livraison valide pour éviter les retards ou l'annulation de la commande forcée.

Mon colis est manquant, que dois-je faire ?

N'avez-vous pas reçu votre commande alors que le lien de suivi indique qu'elle a été livrée?

Si vous pensez que votre colis est perdu ou manquant, nous vous conseillons de vérifier avec les membres de votre foyer ou vos voisins pour savoir s'ils ont reçu ou vu votre colis. Nous vous recommandons également de vérifier autour de votre propriété car il est possible que le colis y ait été laissé. Deuxièmement, contactez votre coursier local pour confirmer le statut de livraison.

Si après toutes ces vérifications vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez nous contacter le plus rapidement possible. Nous pourrions avoir besoin de lancer une enquête officielle auprès du transporteur dans un délai d'un mois à compter de la date de livraison. Nous vous remercions de votre patience car cela pourrait prendre quelques semaines pour être entièrement résolu.

Veuillez nous accorder le temps nécessaire pour examiner et enquêter sur votre demande avec nos partenaires commerciaux. Sachez que, en raison des politiques générales des transporteurs, cela peut prendre de 8 à 10 jours et peut être plus long en fonction de la saisonnalité.

Dois-je payer des frais de douane ?

Si l'adresse de livraison se trouve dans un pays en dehors de l'Union européenne, vous devenez automatiquement un importateur. Cela signifie que votre commande sera généralement retenue en douane à l'arrivée dans votre pays, en attendant que l'importateur (vous) se conforme au paiement des droits et taxes.

En règle générale, rappelez-vous que :

Pour les envois UE, aucun frais de douane n'est dû à la livraison.
Pour les envois au Royaume-Uni, aucun frais de douane n'est dû sauf si la commande dépasse £135 et peut être payée à la caisse.
Pour les envois aux États-Unis, aucun frais de douane n'est dû à moins que la commande ne dépasse les $800.

ALOHAS ne sera pas responsable du paiement de ces coûts et le refus de payer le montant à la livraison entraînera une amende de 90 € qui sera déduite de tout remboursement.

Les droits de douane sont déterminés par votre autorité douanière locale, nous n'avons donc aucun contrôle sur ceux-ci et ne pouvons pas prédire combien ils peuvent coûter. Les politiques douanières varient largement d'un pays à l'autre, vous voudrez peut-être contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations.

Pour procéder au paiement, veuillez contacter votre coursier local ou, s'il est disponible sur la plateforme du coursier, procéder au paiement en ligne.

Les articles en stock de ma commande seront-ils expédiés immédiatement ?

Comme toutes nos politiques d'entreprise visent à embrasser la durabilité, nous envoyons généralement la commande entière en une seule fois, pour éviter la contamination causée par l'envoi de plusieurs expéditions au même endroit. Si un client commande plusieurs articles, nous envoyons la commande complète une fois que le dernier produit est prêt. Cela signifie que, si votre commande contient à la fois des produits en stock et sur demande - la phase d'expédition commencera une fois que tous les produits seront disponibles pour l'expédition.

Cependant, si vous préférez recevoir vos articles disponibles dès que possible, nous pouvons demander une expédition partielle pour vous. Nous ne pouvons pas toujours garantir que cette action sera effectuée avec succès, mais nous ferons de notre mieux pour faire une exception pour vous et réorganiser la préparation de la commande, bien que cela puisse prendre du temps car cela sort de nos processus normaux.

Veuillez noter que cela affecterait les frais de douane et que vous pourriez finir par les payer deux fois. Aucune demande de remboursement ne sera acceptée dans ce cas.

Nous ne encourageons pas cette procédure, car elle n'est pas durable et a un impact plus négatif sur l'environnement, causant plus de pollution et de déchets. Néanmoins, si vous souhaitez procéder à l'expédition partielle, veuillez nous contacter via le formulaire de contact ou via le chat pour en faire la demande.