Politique de remboursement
Quelle est votre politique de retour ?
Parfois, les choses ne fonctionnent tout simplement pas. Ça arrive !
Chez ALOHAS, vous pouvez retourner un article dans les 30 jours suivant la date de livraison. Si vous dépassez ce délai, malheureusement, nous ne pourrons pas offrir de remboursement, de crédit en magasin ou d'échange.
Pour offrir la meilleure expérience d'achat possible, nous prolongeons notre politique de retour pour Noël. Veuillez noter que les commandes passées entre le 21 novembre 2022 et le 24 décembre 2022 peuvent être retournées ou échangées jusqu'au 31 janvier 2023.
Nous offrons des retours faciles depuis l'Espagne*, l'Union européenne**, le Royaume-Uni, l'Australie, le Canada et les États-Unis.
* À L'EXCEPTION des îles Canaries, de Ceuta et Melilla
** À L'EXCEPTION de l'Albanie, d'Andorre, de la Bosnie-Herzégovine, de Chypre, de la Croatie, de Gibraltar, de l'Islande, du Kosovo, du Liechtenstein, de la Macédoine, de Malte, de Monaco, du Monténégro, de la Norvège, de San Marino, de la Serbie, de la Suisse et de la Turquie.
Veuillez noter que les retours ont un coût de 4,95 EUR qui sera déduit du montant remboursé. Les frais peuvent varier pour les membres du programme ALOHAS Circle Rewards (veuillez consulter les avantages de votre adhésion pour plus d'informations).
Veuillez prendre en compte que les produits en Dernières Unités avec remise sont soumis à des conditions de retour spéciales :
- Vous pouvez retourner un article dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.
- Les frais de retour s'élèvent à 6,95 € et seront déduits du montant remboursé. Les frais peuvent varier pour les membres ALOHAS Circle Rewards (veuillez consulter vos avantages d'adhésion pour plus d'informations).
- Les échanges ne sont possibles que si vous souhaitez sélectionner des tailles différentes du même produit. Si vous préférez changer votre article pour un autre, vous pouvez choisir la méthode du crédit en magasin.
- Les articles doivent être inutilisés et dans leur état d'origine, et les étiquettes et les sceaux ne doivent pas avoir été retirés.
- Les boucles d'oreilles percées, y compris les pendants d'oreilles et les boucles d'oreilles, ne peuvent être retournées pour des raisons d'hygiène et de sécurité.
- Les articles de maillots de bain retournés doivent être non portés, intacts, non lavés et retournés dans leur emballage d'origine non endommagé, portant toutes leurs étiquettes d'origine.
Les produits retournés incomplets, endommagés, portés ou sales ne seront pas acceptés.
IMPORTANT : Veuillez vous assurer d'utiliser exclusivement l'étiquette prépayée générée en utilisant notre processus de "retours faciles" (lorsque disponible). Si vous n'êtes pas éligible pour une étiquette prépayée, veuillez vous assurer que toutes les taxes et les droits sont couverts lorsque vous payez votre retour. Nous ne traitons que les retours qui arrivent directement à notre entrepôt, sans aucun document douanier ou paiement de notre part. Dans tous les cas, nous vous recommandons vivement de toujours conserver les informations de suivi, car nous pourrions vous les demander comme preuve de retour.
NOUS NE REMBOURSONS PAS LES FRAIS D'EXPÉDITION (OU LES FRAIS DE DOUANE) DANS TOUS LES CAS.
Si vous rencontrez des problèmes avec l'étiquette prépayée et pré-adressée que nous avons fournie, ou si vous rencontrez un problème lors de l'envoi du colis, veuillez nous contacter avant de payer des frais d'expédition supplémentaires vous-même. Dans le cas où vous payez pour l'envoi du colis, nous ne serons pas en mesure de couvrir les frais ou les charges supplémentaires.
Besoin de retourner un article ? Consultez notre article Comment effectuer un retour ?
Comment puis-je échanger un article ?
Nous voulons que vous aimiez vos ALOHAS autant que nous les aimons ! Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, veuillez demander un échange via notre site de retour.
Les changements ne peuvent se faire qu'entre des tailles d'un même article. Si vous souhaitez changer votre produit pour un autre, vous pouvez demander un crédit en magasin à utiliser pour votre prochain achat.
N'oubliez pas : vous avez 30 jours à partir de la date de livraison pour demander votre échange !
Pour offrir la meilleure expérience d'achat possible, nous prolongeons notre politique de retour pour Noël. Veuillez noter que les commandes passées entre le 21 novembre 2022 et le 24 décembre 2022 peuvent être retournées ou échangées jusqu'au 31 janvier 2023.
- Pour échanger un article d'un pays figurant sur la liste des retours faciles, veuillez consulter nos instructions de retour ici.
- Pour échanger un article d'un pays NE figurant PAS sur la liste des retours faciles, veuillez consulter nos instructions de retour ici.
Pour obtenir plus d'informations sur la façon de suivre votre retour, veuillez consulter notre Comment puis-je suivre mon retour ?
Dès que nous recevrons le(s) article(s) indésirable(s) dans notre entrepôt, nous émettrons votre nouvelle commande ou votre crédit en magasin selon votre préférence et vous enverrons la confirmation par e-mail.
Veuillez noter que ce processus peut prendre plusieurs jours. Dans le cas où vous avez besoin de l'article (s) correct (s) le plus rapidement possible, nous vous recommandons de faire un nouvel achat à partir de zéro et de retourner votre (vos) article (s) non désiré (s) en demandant un remboursement, que vous recevrez dans un délai d'environ 10 à 15 jours à compter de la date de traitement.
Comment puis-je suivre mon retour ?
Vous pouvez vérifier l'état de votre retour en utilisant le numéro de suivi sur l'étiquette de retour fournie au moment de votre demande de retour.
En fonction du transporteur que vous avez sélectionné pour votre retour, ou de celui qui a été automatiquement attribué lors de la demande de retour - exclusivement pour les pays avec des retours gratuits - vous pouvez suivre votre retour sur la page de suivi du transporteur désigné:
- Union européenne: UPS
- États-Unis: USPS
- Canada: CANADA POST
- Australie: AUSPOST
- Royaume-Uni: Royal Mail
Pour plus d'informations sur les délais de remboursement, veuillez consulter la page J'ai retourné ma commande, combien de temps prend le remboursement ?
Comment puis-je retourner un article si mon pays n'est pas éligible aux "retours faciles" ?
Nous voulons que vous aimiez vos ALOHAS autant que nous les aimons ! Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, veuillez demander un retour via notre plateforme de retour.
Avant de passer à votre demande, veuillez vérifier notre politique de retour et notre article Comment puis-je effectuer un retour ? pour confirmer si nous proposons des "retours faciles" dans votre pays de résidence.
1. Accédez avec votre adresse e-mail ou code postal (celui utilisé pour l'achat) et votre numéro de commande (commence par INT)
2. Cliquez sur Démarrer un retour.
"3. Si vous avez reçu un article incorrect/défectueux et que vous souhaitez le retourner, nous devons examiner manuellement votre demande. Dans ce cas, sélectionnez ''Oui''. Si ce n'est pas le cas, sélectionnez ''Non'' pour continuer.
5. Sélectionnez la raison du retour et cliquez sur Continuer avec le retour.
4. Choisissez votre option de retour: Échanger cet article ou Retourner l'article.
6. Vous pouvez soit décider de récupérer le montant que vous avez payé, soit faire des achats maintenant avec le montant que vous avez payé + €20 que nous vous offrons en cadeau.
a) Dans le cas où vous sélectionnez l'option de remboursement, vous devrez choisir entre un crédit en magasin ou un remboursement.
b) Si vous décidez de faire des achats maintenant, vous serez redirigé vers notre site web et le montant sera déjà réduit au moment du paiement.
7. Vérifiez votre retour et cliquez sur Soumettre le retour.
8. Votre retour a été soumis! Maintenant, cliquez sur IMPRIMER L'ÉTIQUETTE DE RETOUR pour votre expédition de retour prépayée (gratuite).
9. Téléchargez le formulaire de retour et placez-le à l'intérieur du colis.
11. Déposez le colis dans les 10 jours suivant la demande de retour à l'installation de transporteur la plus proche et conservez le numéro de suivi pour référence future.
IMPORTANT : Si vous revenez d'un pays avec retour gratuit, veuillez vous assurer d'utiliser exclusivement l'étiquette prépayée générée lors de notre processus de retour. Si le retour n'est pas gratuit pour vous, veuillez vous assurer que toutes les taxes et les droits sont couverts lorsque vous payez pour votre retour. Nous ne traitons que les retours qui arrivent directement à notre entrepôt, sans aucun document douanier ou paiement de notre part.
En tout cas, nous recommandons vivement de toujours conserver les informations de suivi, car nous pourrions les demander comme preuve de retour. Une fois que nous recevrons le(s) article(s) de retour, et après l'inspection appropriée, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre remboursement, de votre code de crédit en magasin ou de votre nouvelle commande d'échange.
Comment dois-je préparer mon colis pour le retour ?
Pour que votre colis soit prêt pour le retour, suivez ces étapes faciles !
Pour vous assurer que nous pouvons traiter votre retour avec succès, veuillez respecter les exigences ci-dessous lors du retour de votre colis:
*Veuillez noter : si les exigences d'emballage ne sont pas respectées, une pénalité de 5 € sera déduite de votre solde.
Ma demande de retour est en cours d'examen, que dois-je faire?
Lorsque vous créez une demande de retour et sélectionnez la raison de retour "Article défectueux", nous devons examiner le problème conformément à notre politique avant d'approuver votre retour.
Nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour vous demander des photos qui seront examinées de manière exhaustive par le département de contrôle qualité et de produits.
Si vous ne nous fournissez pas les informations demandées, nous ne pourrons pas enquêter sur votre problème et nous serons donc contraints de rejeter votre demande.
Pour plus d'informations, veuillez consulter l'article J'ai reçu un article défectueux, que dois-je faire?
J'ai des problèmes pour générer mon étiquette de retour, que dois-je faire?
Si vous revenez d'un pays éligible aux "retours faciles", vous pourrez télécharger votre étiquette de retour prépayée et pré-adressée à la fin du processus de retour.
Parfois, en raison de problèmes temporaires du système, le système n'est pas en mesure de générer l'étiquette de retour et un message d'erreur comme celui ci-dessous sera affiché:
"Si cela vous arrive, veuillez nous contacter directement pour vous fournir l'étiquette d'expédition de retour.
Qu'est-ce que Happy Returns?
Nous avons noué un partenariat avec Happy Returns pour offrir à nos clients des États-Unis des retours et échanges sans imprimante, sans emballage et durables. Il vous suffit de commencer votre retour via notre portail en ligne et d'opter pour le dépôt de votre retour dans un point de collecte Happy Returns!
Chaque retour sans carton réduit les émissions de gaz à effet de serre de 0,12 lb par article retourné.
Que faire si je ne trouve pas mon code QR?
Happy Returns vous enverra un code QR par e-mail à présenter à votre bar de retour local. Sans un code QR, ils ne pourront pas accepter votre retour, alors assurez-vous d'initier le retour en ligne et d'obtenir un code QR avant de vous rendre à un bar de retour.
Vous avez reçu votre code QR par e-mail. Si vous ne trouvez pas cet e-mail, veuillez contacter notre équipe de support.
Puis-je aller dans n'importe quel emplacement Happy Returns ?
Oui, vous pouvez vous rendre dans n'importe quelle localisation Happy Returns. Les emplacements peuvent être trouvés ici : https://locations.happyreturns.com/
Quand vais-je recevoir mon remboursement ou mon échange?
Votre remboursement ou échange sera traité dans les 24 heures suivant le dépôt au comptoir de retour.
