Política de envío

¿Dónde está mi pedido y cómo puedo seguirlo?

Tras realizar tu compra, recibirás el correo electrónico de confirmación del pedido con la fecha estimada de envío. También puedes acceder a tu pedido a través del enlace VER PEDIDO que aparece en la parte inferior de este correo electrónico. Recuerda: en el caso de los pedidos anticipados, el plazo de envío estimado es de 10 días a partir de la fecha indicada en la confirmación del pedido.

En cuanto el paquete salga de nuestro almacén, te enviaremos una confirmación de envío. Este correo electrónico contendrá la información de seguimiento para que puedas comprobar el estado exacto del envío en cualquier momento.

Ten en cuenta que, debido a nuestro método de producción bajo demanda -en el que todos nuestros artículos se producen después de la compra de un pedido anticipado-, en ocasiones pueden producirse retrasos en el envío y la producción. Estamos trabajando muy duro para evitar este tipo de problemas en el futuro. 

Sin embargo, si la fecha estimada de envío ha pasado y no has recibido un correo electrónico de confirmación, por favor ponte en contacto con nosotros y te daremos una nueva fecha estimada.

 

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Todos los pedidos están sujetos a un tiempo de procesamiento que es independiente del tiempo de envío.

• Los pedidos con artículos disponibles -en stock- se envían 1 o 2 días laborables después de realizar el pedido, excepto si se realiza durante el fin de semana o durante un día festivo local. En ese caso, se procesaría el siguiente día laborable. Los plazos pueden variar durante las temporadas altas. 

• El envío de los artículos bajo demanda depende de la fecha estimada que se refleja en la página web -o en la confirmación del pedido por correo electrónico- cuando se realiza el pedido. Recuerda que el plazo de envío estimado es de 10 días a partir de la fecha que aparece en la confirmación del pedido. Como el producto se fabricará especialmente para ti, no podemos acelerar este proceso para enviarlo en una fecha anterior. 

• Si tu pedido contiene uno o más artículos bajo demanda o con diferentes fechas de producción bajo demanda –lo que serían pedidos combinados– recuerda que, como la filosofía de nuestra empresa se basa en la sostenibilidad, enviamos todos los artículos juntos una vez que están listos. Verás que cada artículo tiene una fecha de entrega diferente en la confirmación del pedido; sin embargo, enviaremos el pedido completo en la última fecha de entrega proporcionada.

Recibirás un correo electrónico de confirmación del envío cuando tu paquete salga de nuestro almacén. Incluirá toda la información de seguimiento.

Por lo general, los envíos de una nueva colección comienzan un total de 8 semanas después del lanzamiento (¡las cosas buenas llevan su tiempo y lo sabes!). Si quieres saber más sobre nuestro modelo bajo demanda, no dude en consultar el artículo ¿Qué es el modelo de negocio On-Demand?

 

¿Ofrecéis envío gratuito?

Dinos dónde quieres recibir tu pedido y te lo entregaremos gratis para compras superiores a 150€.

Por lo demás, los gastos de envío son de 6 a 10 € para la Unión Europea y de 10 a 12 € para el resto del mundo. 

La tarifa exacta depende del destino y del peso del paquete. La forma más fácil de conocer el coste exacto del envío es simular una compra en nuestra web, ya que los gastos de envío se indicarán durante el proceso de compra, y siempre antes de realizar el pedido.

A día de hoy, lamentablemente, no podemos ofrecer la posibilidad de personalizar el pago del ICIG en Canarias. Rogamos a nuestros clientes que sigan adelante con el pedido y se pongan en contacto con nosotros después de la entrega del pedido y el pago del ICIG, para que podamos devolver el 21% de IVA pagado inicialmente.

 

¿Cómo puedo cambiar mi dirección de entrega?

Una vez realizado el pedido, es posible que se pueda actualizar la dirección de entrega, pero esto dependerá del estado de tu pedido. 

Por favor, ponte en contacto con nosotros para proporcionar la nueva y completa dirección de entrega.

El equipo comprobará si la modificación es todavía posible: 

• Si el pedido aún no ha sido preparado para su envío, actualizaremos la dirección de entrega tal y como has solicitado.
• Si el pedido ya se está preparando para su envío: lamentablemente, en este momento no podremos corregir la dirección de entrega. Recibirás una confirmación por correo electrónico con el número de seguimiento una vez que se inicie el envío, tras lo cual podrás ponerte en contacto con tu servicio de mensajería local para proporcionar la nueva dirección y organizar la entrega.

 

¿Puedo pagar la aduana por adelantado?

En ALOHAS estamos investigando y probando los mejores métodos para que pagues estos costes durante el proceso de compra y te olvides de pagarlos a la entrega. De momento, esta opción sólo está disponible en el Reino Unido. Puede llevar algún tiempo, pero esperamos compartir nuestros progresos con el resto del mundo pronto.

Si compras desde el Reino Unido, te ofrecemos la opción de pagar los gastos de aduana y de envío por adelantado, de esta forma no tendrás que preocuparte cuando el paquete entre en el país, ya que no tendrás que pagar nada más.

Cómo hacerlo en cuatro rápidos pasos:

• Selecciona tu artículo favorito y ve al proceso de compra.
• Rellena tus datos, incluida tu dirección de entrega en el Reino Unido.
• Selecciona el coste de envío con impuestos y aranceles incluidos, como se muestra en la imagen siguiente.
• Continúa con el pago.

Por otro lado, recuerda que también puedes decidir pagar la aduana en el momento de la entrega -seleccionando la primera opción del método de envío- aunque esto puede causar retrasos y el importe a pagar puede ser mayor.

Para más información sobre los derechos de aduana, consulta ¿Tengo que pagar tasas de aduana?

 

¿Cuáles son los plazos generales de envío de una compra?

 

El tiempo de envío en tránsito (una vez que el artículo ha sido recogido en nuestro almacén por el transportista) dependerá de la dirección de entrega:

• Los pedidos fuera de la Unión Europea suelen tardar de 2 a 4 días laborables en llegar tras su envío, aunque los trámites aduaneros, según el país, pueden alargar este plazo.
• Los pedidos dentro de la Unión Europea suelen tardar de 1 a 3 días laborables en llegar después de ser enviados.

Recuerda que este plazo sólo se refiere a la entrega del pedido: si necesitas más información sobre el tiempo de tramitación del pedido, consulta ¿Cuándo recibiré mi pedido?