Política de envío
¿Dónde está mi pedido y cómo puedo seguirlo?
Tras realizar tu compra, recibirás el correo electrónico de confirmación del pedido con la fecha estimada de envío. También puedes acceder a tu pedido a través del enlace VER PEDIDO que aparece en la parte inferior de este correo electrónico. Recuerda: en el caso de los pedidos anticipados, el plazo de envío estimado es de 10 días a partir de la fecha indicada en la confirmación del pedido.
En cuanto el paquete salga de nuestro almacén, te enviaremos una confirmación de envío. Este correo electrónico contendrá la información de seguimiento para que puedas comprobar el estado exacto del envío en cualquier momento.
Ten en cuenta que, debido a nuestro método de producción bajo demanda -en el que todos nuestros artículos se producen después de la compra de un pedido anticipado-, en ocasiones pueden producirse retrasos en el envío y la producción. Estamos trabajando muy duro para evitar este tipo de problemas en el futuro.
Sin embargo, si la fecha estimada de envío ha pasado y no has recibido un correo electrónico de confirmación, por favor ponte en contacto con nosotros y te daremos una nueva fecha estimada.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Todos los pedidos están sujetos a un tiempo de procesamiento que es independiente del tiempo de envío.
- Los pedidos con artículos disponibles -en stock- se envían 1 o 2 días laborables después de realizar el pedido, excepto si se realiza durante el fin de semana o durante un día festivo local. En ese caso, se procesaría el siguiente día laborable. Los plazos pueden variar durante las temporadas altas.
- El envío de los artículos bajo demanda depende de la fecha estimada que se refleja en la página web -o en la confirmación del pedido por correo electrónico- cuando se realiza el pedido. Recuerda que el plazo de envío estimado es de 10 días a partir de la fecha que aparece en la confirmación del pedido. Como el producto se fabricará especialmente para ti, no podemos acelerar este proceso para enviarlo en una fecha anterior.
- Si tu pedido contiene uno o más artículos bajo demanda o con diferentes fechas de producción bajo demanda –lo que serían pedidos combinados– recuerda que, como la filosofía de nuestra empresa se basa en la sostenibilidad, enviamos todos los artículos juntos una vez que están listos. Verás que cada artículo tiene una fecha de entrega diferente en la confirmación del pedido; sin embargo, enviaremos el pedido completo en la última fecha de entrega proporcionada.
Recibirás un correo electrónico de confirmación del envío cuando tu paquete salga de nuestro almacén. Incluirá toda la información de seguimiento.
Por lo general, los envíos de una nueva colección comienzan un total de 8 semanas después del lanzamiento (¡las cosas buenas llevan su tiempo y lo sabes!). Si quieres saber más sobre nuestro modelo bajo demanda, no dude en consultar el artículo ¿Qué es el modelo de negocio On-Demand?
¿Ofrecéis envío gratuito?
Dinos dónde quieres recibir tu pedido y te lo entregaremos gratis para compras superiores a 150€.
Por lo demás, los gastos de envío son de 6 a 10 € para la Unión Europea y de 10 a 12 € para el resto del mundo.
La tarifa exacta depende del destino y del peso del paquete. La forma más fácil de conocer el coste exacto del envío es simular una compra en nuestra web, ya que los gastos de envío se indicarán durante el proceso de compra, y siempre antes de realizar el pedido.
A día de hoy, lamentablemente, no podemos ofrecer la posibilidad de personalizar el pago del ICIG en Canarias. Rogamos a nuestros clientes que sigan adelante con el pedido y se pongan en contacto con nosotros después de la entrega del pedido y el pago del ICIG, para que podamos devolver el 21% de IVA pagado inicialmente.
¿Cómo puedo cambiar mi dirección de entrega?
Una vez realizado el pedido, es posible que se pueda actualizar la dirección de entrega, pero esto dependerá del estado de tu pedido.
Por favor, ponte en contacto con nosotros para proporcionar la nueva y completa dirección de entrega.
El equipo comprobará si la modificación es todavía posible:
- Si el pedido aún no ha sido preparado para su envío, actualizaremos la dirección de entrega tal y como has solicitado.
- Si el pedido ya se está preparando para su envío: lamentablemente, en este momento no podremos corregir la dirección de entrega. Recibirás una confirmación por correo electrónico con el número de seguimiento una vez que se inicie el envío, tras lo cual podrás ponerte en contacto con tu servicio de mensajería local para proporcionar la nueva dirección y organizar la entrega.
¿Puedo pagar la aduana por adelantado?
En ALOHAS estamos investigando y probando los mejores métodos para que pagues estos costes durante el proceso de compra y te olvides de pagarlos a la entrega. De momento, esta opción sólo está disponible en el Reino Unido. Puede llevar algún tiempo, pero esperamos compartir nuestros progresos con el resto del mundo pronto.
Si compras desde el Reino Unido, te ofrecemos la opción de pagar los gastos de aduana y de envío por adelantado, de esta forma no tendrás que preocuparte cuando el paquete entre en el país, ya que no tendrás que pagar nada más.
Cómo hacerlo en cuatro rápidos pasos:
- Selecciona tu artículo favorito y ve al proceso de compra.
- Rellena tus datos, incluida tu dirección de entrega en el Reino Unido.
- Selecciona el coste de envío con impuestos y aranceles incluidos, como se muestra en la imagen siguiente.
- Continúa con el pago.
Por otro lado, recuerda que también puedes decidir pagar la aduana en el momento de la entrega -seleccionando la primera opción del método de envío- aunque esto puede causar retrasos y el importe a pagar puede ser mayor.
Para más información sobre los derechos de aduana, consulta ¿Tengo que pagar tasas de aduana?
¿Cuáles son los plazos generales de envío de una compra?
El tiempo de envío en tránsito (una vez que el artículo ha sido recogido en nuestro almacén por el transportista) dependerá de la dirección de entrega:
- Los pedidos fuera de la Unión Europea suelen tardar de 2 a 4 días laborables en llegar tras su envío, aunque los trámites aduaneros, según el país, pueden alargar este plazo.
- Los pedidos dentro de la Unión Europea suelen tardar de 1 a 3 días laborables en llegar después de ser enviados.
Recuerda que este plazo sólo se refiere a la entrega del pedido: si necesitas más información sobre el tiempo de tramitación del pedido, consulta ¿Cuándo recibiré mi pedido?
¿Realizan envíos a todo el mundo?
ALOHAS es una plataforma de compra online únicamente, por lo que no disponemos de tiendas físicas pero realizamos envíos a todo el mundo, por lo que podrás disfrutar de tus ALOHAS desde cualquier parte del mundo.
Nuestra empresa tiene su sede en Barcelona y todo nuestro inventario se almacena en nuestro almacén en Alicante, España. Aunque se envía a todo el mundo, debido a las restricciones fronterizas, no incluye a Hong Kong, Rusia o Ucrania por el momento.
Para ver todos los países a los que enviamos actualmente, utiliza el menú desplegable de la dirección de envío en el momento de la compra.
Ten en cuenta que no podemos entregar en direcciones APO, FPO o DPO y tampoco en un apartado de correos. Asegúrate de proporcionar una dirección de envío válida para evitar retrasos o forzar la cancelación del pedido.
Mi paquete ha desaparecido, ¿qué debo hacer?
¿No has recibido tu pedido a pesar de que el enlace de seguimiento dice que ha sido entregado?
Si crees que tu paquete se ha perdido o ha desaparecido, te aconsejamos que compruebes con los miembros de tu hogar o con los vecinos si han recibido o visto tu paquete. También te recomendamos que compruebes los alrededores de tu propiedad, ya que es posible que el paquete se haya dejado allí. En segundo lugar, ponte en contacto con tu empresa de mensajería local para confirmar el estado de la entrega.
Si después de todas estas comprobaciones sigues sin localizar tu paquete, por favor contacta con nosotros lo antes posible. Es posible que tengamos que iniciar una investigación oficial con la empresa de mensajería en el plazo de un mes desde la fecha de entrega. Te agradecemos tu paciencia, ya que podría tardar unas semanas en resolverse por completo.
Por favor, permítenos tiempo para revisar e investigar tu solicitud con nuestros socios comerciales. Ten en cuenta que, debido a las políticas generales de las empresas de mensajería, esto puede tardar de 8 a 10 días y puede ser más largo en función de la temporada.
¿Tengo que pagar tasas de aduana?
Si la dirección de entrega está en un país fuera de la Unión Europea, el cliente se convierte automáticamente en importador. Esto significa que tu pedido suele quedar retenido en la aduana al llegar a tu país, a la espera de que el importador (tú) cumpla con el pago de derechos e impuestos.
Como regla general, recuerda que:
- Para los envíos a la UE, no hay que pagar gastos de aduana en el momento de la entrega.
- En el caso de los envíos al Reino Unido, no hay que pagar gastos de aduana a menos que el pedido sea superior a 135 libras esterlinas y se puede pagar en el momento de la compra. Para más información, consulta el artículo: ¿Puedo pagar la aduana por adelantado?
- Para los envíos a EEUU, no hay que pagar gastos de aduana a menos que el pedido sea superior a 800 dólares.
ALOHAS no se hará responsable del pago de estos gastos y el rechazo al pago del importe en el momento de la entrega conllevará una penalización de 90 euros que se restará de cualquier reembolso.
Los derechos de aduana los determinan las autoridades aduaneras locales, por lo que no tenemos control sobre ellos y no podemos predecir su coste. Las políticas aduaneras varían mucho de un país a otro, por lo que puedes ponerte en contacto con tu oficina de aduanas local para obtener más información.
Para proceder al pago, ponte en contacto con tu mensajero local o, si está disponible en la plataforma de mensajería, procede al pago en línea.
¿Se enviarán inmediatamente los artículos en stock de mi pedido?
Como todas las políticas de nuestra empresa buscan la sostenibilidad, solemos enviar todo el pedido de una sola vez, para evitar la contaminación que supone hacer varios envíos al mismo lugar. Si un cliente pide varios artículos, enviamos el pedido completo una vez que el último producto está listo. Esto significa que, si tu pedido contiene tanto productos en stock como bajo demanda, la fase de envío comenzará una vez que todos los productos estén disponibles para su envío.
Sin embargo, si prefieres recibir tus artículos disponibles lo antes posible, podemos solicitar un envío parcial para ti. No siempre podemos garantizar que esta acción se lleve a cabo con éxito, pero haremos todo lo posible para hacer una excepción para ti y reorganizar la preparación del pedido, aunque puede llevar algún tiempo, ya que esto está fuera de nuestros procesos normales.
Ten en cuenta que esto afectaría a las tasas de aduana y podría acabar pagándolas dos veces. En este caso no se aceptará ninguna solicitud de reembolso.
No fomentamos este procedimiento, ya que no es sostenible y tiene un impacto más negativo en el medio ambiente, causando más contaminación y residuos. No obstante, si quieres proceder al envío parcial, por favor ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o vía chat para solicitarlo.
Para más información sobre el plazo de entrega de tu pedido, consulta ¿Cuándo recibiré mi pedido?
