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Política de reembolso

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

A veces, las cosas no funcionan. ¡Sucede!

En ALOHAS, puedes devolver un artículo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. Si superas este plazo, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso, un crédito en la tienda o un cambio. 

Con el fin de ofrecerte la mejor experiencia de compra, ampliamos nuestra política de devoluciones de Navidad. Por favor, ten en cuenta que los pedidos realizados entre el 21 de noviembre de 2022 y el 24 de diciembre de 2022 pueden ser devueltos o cambiados hasta el 31 de enero de 2023.

Ofrecemos devoluciones fáciles en España*, Unión Europea**, Reino Unido, Australia, Canadá y Estados Unidos.

*EXCEPTO: Islas Carias, Ceuta y Melilla

**EXCEPTO: Albania, Andorra, Bosnia y Herzegovina, Chipre, Croacia, Gibraltar, Islandia, Kosovo, Liechtenstein, Macedonia, Malta, Mónaco, Montenegro, Noruega, San Marino, Serbia, Suiza y Turquía.

Ten en cuenta que las devoluciones tendrán un coste de 4,95 euros, que se deducirá del importe reembolsado. Las tarifas pueden variar para los miembros de ALOHAS Circle Rewards (consulta tus beneficios como miembro para obtener más información).

Ten en cuenta que NO ofrecemos reembolsos para los pedidos de LAST CHANCE (ÚLTIMA OPORTUNIDAD). Si deseas devolver un artículo comprado como LAST CHANCE, solo tendrás derecho a CRÉDITO EN TIENDA.

  • Los cambios solo son posibles si deseas seleccionar diferentes tallas del mismo producto. En caso de que prefieras cambiar tu artículo por otro diferente, puedes seleccionar el crédito en tienda y usarlo para comprar dicho artículo.
  • Los artículos deben estar sin usar y en su estado original, y las etiquetas y precintos no deben haber sido retirados.
  • Los pendientes, incluidos los colgantes y los brazaletes, no se pueden devolver por razones de higiene y seguridad.
  • Los trajes de baño devueltos deben estar sin usar, sin tocar, sin lavar y en su embalaje original, sin daños, con todas sus etiquetas originales.
  • Los productos que se devuelvan incompletos, dañados, desgastados o sucios no se aceptarán.

IMPORTANTE: Asegúrate de utilizar exclusivamente la etiqueta prepagada generada mediante nuestro proceso de "devoluciones fáciles" (cuando esté disponible) En caso de que la devolución no sea gratuita para ti, por favor asegúrate de que todos los impuestos y aranceles estén cubiertos cuando pagues tu devolución. Solo procesamos aquellas devoluciones que llegan a nuestro almacén directamente, sin ningún tipo de papeleo aduanero ni pago por nuestra parte. En cualquier caso, te recomendamos que conserves siempre la información de seguimiento, ya que podemos solicitarla como prueba de la devolución.

NO REEMBOLSAMOS LOS GASTOS DE ENVÍO (NI LOS GASTOS DE ADUANA) EN NINGÚN CASO.

Si tienes derecho a devoluciones fáciles y tienes problemas con la etiqueta prepagada o te encuentras con un problema al enviar el paquete, ponte en contacto con nosotros antes de pagar los gastos de envío por tu cuenta. En caso de que decidas enviar y pagar por el envío del paquete a tu cuenta, no podremos cubrir ningún coste o gasto adicional.

¿Necesitas hacer una devolución? Consulta nuestro artículo ¿Cómo hacer una devolución?

 

¿Cómo puedo cambiar un artículo?

Queremos que te gusten tus ALOHAS tanto como a nosotros. Si tu pedido no era lo que esperabas, solicita un cambio a través de nuestra página web de devoluciones.

Los cambios sólo pueden producirse entre tallas del mismo artículo. Si quieres cambiar tu producto por otro diferente, puedes solicitar crédito en la tienda para utilizarlo en tu próxima compra. 

Recuerda: tienes 30 días a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio.

Con el fin de ofrecerte la mejor experiencia de compra, ampliamos nuestra política de devoluciones de Navidad. Por favor ten en cuenta que los pedidos realizados entre el 21 de noviembre de 2022 y el 24 de diciembre de 2022 pueden ser devueltos o cambiados hasta el 31 de enero de 2023.

  • Para cambiar un artículo de un país incluido en la lista de devoluciones gratuitas, consulta nuestras instrucciones de devolución aquí.
  • Para cambiar un artículo de un país NO incluido en la lista de devoluciones fáciles, consulta nuestras instrucciones de devolución aquí.

Para obtener más información sobre cómo realizar el seguimiento de tu devolución, consulta nuestro artículo ¿Cómo puedo seguir mi devolución?

Una vez que recibamos los artículos no deseados en nuestro almacén, emitiremos tu nuevo pedido o tu crédito en la tienda según tu preferencia y te enviaremos la confirmación por correo electrónico. 

Ten en cuenta que este proceso puede tardar varios días. En caso de que necesites el/los artículo/s correcto/s lo antes posible, te recomendamos que hagas una nueva compra desde cero y devuelvas el/los artículo/s no deseado/s solicitando el reembolso, que recibirás en un plazo aproximado de 10-15 días desde la fecha en que se procese.

 

¿Cómo puedo seguir mi devolución?

 

Puedes comprobar el estado de tu devolución utilizando el número de seguimiento que figura en la etiqueta de devolución que se te facilitó en el momento de solicitar la devolución.

Según el servicio de mensajería que hayas seleccionado para tu devolución, o el que se te haya asignado automáticamente durante la solicitud de devolución -exclusivamente para los países con devoluciones gratuitas-, podrás seguir tu devolución en la página de seguimiento del servicio de mensajería designado: 


Para más información sobre los plazos de devolución, visita He devuelto mi pedido, ¿cuánto tiempo tarda el reembolso?

¿Cómo puedo devolver un artículo si mi país no está en la lista de devoluciones gratuitas?

Queremos que te gusten tus ALOHAS tanto como a nosotros. Si tu pedido no era lo que esperabas, solicita una devolución a través de nuestra plataforma de devoluciones.

Antes de continuar con tu solicitud, consulta nuestra política de devoluciones y nuestra página de ¿Cómo hago una devolución? para confirmar si ofrecemos "devoluciones fáciles" en tu país. 

1. Accede con tu dirección de correo electrónico o código postal (el utilizado para la compra) y tu número de pedido (empieza por INT).

2. Haz clic en Iniciar una devolución.

3. Si has recibido un artículo incorrecto o defectuoso y quieres devolverlo, tenemos que revisar manualmente tu solicitud. En este caso, seleccione ''Sí''. Si no es el caso, seleccione ''No'' para continuar.

4. Elige opción de devolución: Cambiar este artículo Devolver el artículo.

5. Selecciona el motivo de la devolución y haz clic en Continuar con la devolución.

6. Puedes decidir recibir el importe que has pagado o comprar ahora con el importe que has pagado + 20€ que te regalamos.

a) En caso de que selecciones la opción de devolución de dinero, se te pedirá que elijas entre crédito en tienda o reembolso.

b) En caso de que decidas comprar ahora, te llevaremos a nuestra página web y el importe ya estará descontado en la caja.

7. Revisa tu devolución y haz clic en Solicitar devolución.


8. Comprueba tu correo electrónico para ver la confirmación de la solicitud de devolución de ALOHAS. Allí encontrarás la dirección de envío a la que debes enviar el/los artículo(s) de vuelta:

Recomendamos conservar siempre la información de seguimiento, ya que podemos solicitarla. 

IMPORTANTE: Por favor, asegúrate de que todos los impuestos y aranceles están cubiertos cuando pagues tu devolución. Solo procesamos aquellas devoluciones que llegan a nuestro almacén directamente, sin ningún tipo de papeleo aduanero ni pago por nuestra parte. 

 

¿Puedo agrupar más artículos en una sola devolución?

Como puedes ver en nuestra guía de devoluciones paso a paso debes seleccionar un pedido y, en consecuencia, cada artículo del pedido que desees devolver.

  • Si has seleccionado más artículos en el mismo pedido, puedes agrupar todos los artículos en un solo paquete para devolverlos todos juntos (¡es más sostenible así!).
  • Si has olvidado seleccionar un artículo durante el proceso de devolución, no incluyas ese artículo en el paquete de devolución, ya que no se te reembolsará. En este caso, por favor ponte en contacto con nosotros para que podamos cancelar tu solicitud de devolución y puedas enviar una nueva.
  • Si necesitas devolver uno o más artículos de diferentes pedidos, procede a crear diferentes solicitudes de devolución, limitándote a una por pedido. No agrupes artículos de diferentes pedidos en el mismo paquete.

 

He cancelado mi pedido, ¿cuándo volveré a disponer de mi dinero?

En caso de que necesites cancelar tu pedido, recuerda ponerte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte lo antes posible. Ten en cuenta que no siempre podemos garantizar el éxito de la cancelación, los cambios en la dirección de entrega o el producto seleccionado. Para más información, consulta nuestro artículo ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?

Una vez realizada la compra, podemos cobrarte inmediatamente después de unos días o una vez cumplido el pedido, basándonos exclusivamente en el método de pago que utilices para tu compra. Para más información, consulta ¿Cuándo se me cobrará el pedido?

Una vez que nuestros expertos del servicio de atención al cliente procesen la cancelación, recibirás una confirmación de reembolso. 

El reembolso de los fondos se asignará a la forma de pago original utilizada para la compra, a nombre de SUNSET VENTURES SLU. Por favor, espera hasta 10-15 días hábiles para que el reembolso sea procesado y se refleje en tu cuenta bancaria.

 

Donde puedo entregar mi paquete de devolución al tranportista?

Si tu devolución se efectúa de uno de los países incluidos en el listado de devoluciones gratuitas, al finalizar el proceso de devolución o intercambio en nuestra plataforma de devolución obtendrás la etiqueta de retorno que tendrás que descargar e imprimir (una opción adicional de QR code está disponible solo para devoluciones desde USA)

En la etiqueta, verás que aparecerá automáticamente la dirección a la que enviar tu paquete de vuelta, junto con el nombre del transportista que se encargará de tu devolución. 

Para ubicar el punto de entrega más cercano y cómodo para ti, por favor efectúa la búsqueda en base a tu código postal directamente en la sección correspondiente de la página del transportista:

Para hacer seguimiento de tu devolución, consulta nuestro articulo ¿Cómo puedo seguir mi devolución? donde te ayudamos a ubicar en la etiqueta el código de envío del paquete en base al transportista utilizado.

Te recordamos que solo puedes devolver los artículos que hayas anteriormente seleccionado durante le proceso de devolución. 

 

¿Cómo puedo hacer una devolución?

Estaremos encantados de facilitarte todos los pasos pertinentes para realizar una devolución desde nuestra plataforma de devoluciones.

Si estás devolviendo desde un país con “devoluciones fáciles”, consulta nuestra guía paso a paso. Recuerda que ofrecemos devoluciones fáciles desde España, la Unión Europea*, el Reino Unido, Australia, Canadá y los Estados Unidos.

Con el fin de ofrecerte la mejor experiencia de compra, ampliamos nuestra política de devoluciones de Navidad. Por favor, ten en cuenta que los pedidos realizados entre el 21 de noviembre de 2022 y el 24 de diciembre de 2022 pueden ser devueltos o cambiados hasta el 31 de enero de 2023.

* EXCEPTO: Albania, Andorra, Bosnia y Herzegovina, Chipre, Croacia, Gibraltar, Islandia, Kosovo, Liechtenstein, Macedonia, Malta, Mónaco, Montenegro, Noruega, San Marino, Serbia, Suiza y Turquía. 

Ten en cuenta que las devoluciones tendrán un cargo de 4,95 euros, que se deducirá del importe reembolsado. Las tarifas pueden variar para los miembros de ALOHAS Circle Rewards (consulta tus beneficios como miembro para obtener más información).

Ten en cuenta que NO ofrecemos reembolsos para los productos de LAST CHANCE. Si deseas devolver un artículo comprado como ÚLTIMA OPORTUNIDAD, solo tendrás derecho a CRÉDITO EN TIENDA.

Si devuelves desde el resto del mundo, consulta nuestra guía paso a paso.

Si lo necesitas, no dudes en consultar nuestra política de devoluciones.

 

 

He devuelto mi pedido, ¿cuánto tiempo tarda el reembolso?

Cuando devuelves un artículo de ALOHAS, las devoluciones suelen tardar de 1 a 2 semanas en llegar a nuestro almacén. 

Aceptamos artículos que estén en condiciones nuevas, sin usar, con las etiquetas sin quitar y sin daños. Siempre recomendamos conservar la información de seguimiento. Para obtener ayuda sobre el seguimiento, consulta el artículo ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi devolución?

Una vez que el paquete nos haya sido entregado e inspeccionado, procederemos al reembolso. El reembolso de los fondos se asignará de nuevo a la forma de pago original utilizada para la compra, a nombre de SUNSET VENTURES SLU. Por favor, espera hasta 10-15 días hábiles para que el reembolso sea procesado y se refleje en tu cuenta bancaria. 

 

¿Cómo puedo devolver un artículo si mi país está en la lista de devoluciones fáciles?

Queremos que ames tus ALOHAS tanto como nosotros. Si no estás del todo a gusto con tu pedido, no te queda bien o necesitas una talla diferente, anímate y solicita una devolución a través de nuestra plataforma de devoluciones.

Antes de continuar con tu solicitud, consulta nuestra política de devoluciones y nuestro artículo ¿Cómo hago una devolución? para confirmar si tu devolución es gratuita o si tiene que ser cubierta por ti.

1. Accede con tu dirección de correo electrónico o código postal (el utilizado para la compra) y tu número de pedido (empieza por INT)

2. Haz clic en Iniciar una devolución.


3. Si has recibido un artículo incorrecto/defectuoso y quieres devolverlo, tenemos que revisar manualmente tu solicitud. En este caso, selecciona ''Sí''. Si no es el caso, selecciona ''No'' para continuar.

5. Selecciona el motivo de la devolución y haz clic en Continuar con la devolución.

4. Elige tu opción de devolución: Cambiar este artículo o Devolver el artículo.


6. Puedes decidir recibir el importe que has pagado o comprar ahora con el importe que has pagado + 20€ que te regalamos.

a) En caso de que selecciones la opción de devolución de dinero, se te pedirá que elijas entre crédito en tienda o reembolso.

b) En caso de que decidas comprar ahora, te llevaremos a nuestra página web y el importe ya estará descontado en la caja.


7. Revisa tu devolución y haz clic en Solicitar devolución.

8. ¡Tu devolución ha sido solicitada! Ahora haz clic en IMPRIMIR ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN para tu envío de devolución (gratuito).


9. Descarga el formulario de devolución y ponlo dentro del formulario del paquete.

10. Prepara tu paquete.

11. Entrega el paquete en un plazo de 10 días a partir de la solicitud de devolución en el establecimiento del transportista más cercano y conserva el número de seguimiento para futuras consultas.

IMPORTANTE: En caso de que la devolución sea gratuita para ti, asegúrate de utilizar exclusivamente la etiqueta prepagada generada mediante nuestro proceso de devolución. En caso de que la devolución no sea gratuita para ti, por favor asegúrate de que todos los impuestos y aranceles estén cubiertos cuando pagues tu devolución. Sólo procesamos aquellas devoluciones que llegan a nuestro almacén directamente, sin ningún tipo de papeleo aduanero ni pago por nuestra parte.

En cualquier caso, te recomendamos que conserves siempre los datos de seguimiento, ya que podemos solicitarlos como prueba de la devolución. Una vez que recibamos el/los artículo(s) de vuelta, y tras la debida inspección, recibirás un correo electrónico de confirmación de tu reembolso, tu código de crédito de la tienda o tu nueva compra para el cambio.

 

¿Cómo debo preparar mi paquete para la devolución?

Para que tu paquete esté listo para la devolución, sigue estos sencillos pasos. 

Para asegurarnos de que podemos procesar tu devolución con éxito, por favor, cumple con los requisitos que se indican a continuación cuando devuelvas tu paquete: 

  • Utiliza una bolsa de plástico para cubrir el paquete (aquí es donde se debe pegar la etiqueta de devolución).
  •  El embalaje/caja debe ser el original utilizado y estar en perfecto estado.* 
  •  No adhieras etiquetas o cinta adhesiva a la caja de zapatos/embalaje.* 
  •  Descarga el formulario de devolución y colócalo dentro del paquete.

*Por favor, ten en cuenta que si no se cumplen los requisitos de embalaje, se deducirá una penalización de €5 de tu saldo.

 

Mi solicitud de devolución está siendo revisada, ¿qué debo hacer?

Cuando creas una solicitud de devolución y seleccionas el motivo de devolución "Artículo defectuoso", tenemos que revisar el problema de acuerdo con nuestra política antes de aprobar tu devolución.


Nos pondremos en contacto contigo en el menor tiempo posible solicitando fotos que serán revisadas exhaustivamente con el departamento de control de productos y calidad.

En caso de que no nos proporciones la información solicitada, no podremos investigar tu asunto y, por tanto, nos veremos obligados a rechazar tu solicitud. 

Para más información, consulta el artículo He recibido un artículo defectuoso, ¿qué debo hacer?

 

Tengo problemas para generar mi etiqueta de devolución, ¿qué debo hacer?

Si la devolución se realiza desde un país donde ofrecemos "devoluciones fáciles", podrás descargar tu etiqueta de devolución al final del proceso de devolución.

A veces, debido a problemas temporales del sistema, éste no es capaz de generar la etiqueta de devolución y aparece un mensaje de error como el que se muestra a continuación: 

Si esto te sucede, por favor ponte en contacto con nosotros directamente para proporcionarte la etiqueta de envío de devolución.

 

¿Qué son los Happy Returns?

Nos hemos aliado con Happy Returns para ofrecer devoluciones y cambios sostenibles, sin necesidad de imprimir y de embalajes, para nuestros clientes de Estados Unidos. Simplemente inicia tu devolución a través de nuestro portal en línea y opta por dejar tu devolución en un punto de recogida de Happy Returns. 

Cada devolución sin cartón reduce las emisiones de gases de efecto invernadero en 0,12 lbs por artículo devuelto.

¿Qué pasa si no encuentro mi código QR?

Happy Returns te enviará por correo electrónico un código QR para que lo muestres en el punto de recogida más cercano. Sin un código QR, no podrán aceptar tu devolución, así que asegúrate de iniciar la devolución online y obtener un código QR antes de dirigirte a un punto de recogida.

El código QR lo recibirás en un correo electrónico. Si no puedes localizar este correo electrónico, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte aquí.

¿Puedo ir a cualquier local de Happy Returns?

     Sí, puedes ir a cualquier punto de recogida de Happy Returns. Las ubicaciones las puede         encontrar aquí: https://locations.happyreturns.com/

¿Cuándo recibiré mi reembolso o cambio?

Tu reembolso o cambio se realizará dentro de las 24 horas siguientes de la entrega en el punto de recogida.

 

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