Versand
Wo ist meine Bestellung und wie kann ich sie verfolgen?
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie die Bestellbestätigungs-E-Mail mit dem geschätzten Versanddatum. Sie können auch über den LINK ZUR BESTELLUNG am Ende der Kauf-E-Mail auf Ihre Bestellung zugreifen. Denken Sie daran: Für Vorbestellungen beträgt das geschätzte Versandfenster 10 Tage ab dem in Ihrer Bestellbestätigung angezeigten Datum. Sobald das Paket unser Lager verlässt, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung. Diese E-Mail enthält Ihre Sendungsverfolgungsdaten, damit Sie jederzeit den genauen Status der Lieferung überprüfen können. Bitte beachten Sie, dass aufgrund unserer disruptiven Produktionsmethode - bei der alle unsere Artikel nach dem Kauf einer Vorbestellung produziert werden - Versand- und Produktionsverzögerungen gelegentlich auftreten können. Wir arbeiten sehr hart daran, solche Probleme in Zukunft zu vermeiden. Wenn das geschätzte Versanddatum jedoch verstrichen ist und Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden Ihnen ein neues geschätztes Datum geben.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Alle Bestellungen unterliegen einer Bearbeitungszeit, die von der Versandzeit getrennt ist.
- Bestellungen mit verfügbaren Artikeln - auf Lager - werden 1 oder 2 Werktage nach der Bestellung versendet, außer wenn sie am Wochenende oder an einem lokalen Feiertag aufgegeben werden. In diesem Fall wird sie am folgenden Werktag bearbeitet. Die Zeiten können während der Spitzenzeiten variieren.
- Der Versand von On-Demand-Artikeln - Vorbestellung - hängt vom geschätzten Datum ab, das auf der Webseite oder in der Bestellbestätigungs-E-Mail angezeigt wird, wenn die Bestellung aufgegeben wird. Bitte beachten Sie, dass das geschätzte Versandfenster 10 Tage ab dem Datum in Ihrer Bestellbestätigung beträgt. Da das Produkt speziell für Sie hergestellt wird, können wir diesen Prozess nicht beschleunigen, um es früher zu versenden.
- Wenn Ihre Bestellung einen oder mehrere Artikel in Vorbestellung oder mit unterschiedlichen Vorbestelldaten enthält - kombinierte Bestellungen - denken Sie daran, dass wir aufgrund unserer Nachhaltigkeitsmission alle Artikel zusammen versenden, sobald sie bereit sind. Sie sehen auf Ihrer Bestellbestätigung, dass jeder Artikel ein unterschiedliches Lieferdatum hat; jedoch werden wir die gesamte Bestellung zum spätesten Lieferdatum senden.
Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Sagen Sie uns, wo Sie Ihre Bestellung erhalten möchten, und wir liefern sie kostenlos für Einkäufe über 150€.
Ab heute können wir leider nicht die Möglichkeit bieten, die richtige Zahlung für IGIC auf den Kanarischen Inseln anzupassen. Wir bitten unsere Kunden, mit der Bestellung fortzufahren und uns nach der Bestelllieferung und ICIG-Zahlung zu kontaktieren, damit wir die zunächst gezahlten 21% IVA zurückerstatten können.
Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?
Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, können Sie möglicherweise immer noch Ihre Lieferadresse aktualisieren, aber dies hängt vom Status Ihrer Bestellung ab.
Bitte kontaktieren Sie uns, um die neue und vollständige Lieferadresse anzugeben. Das Team wird prüfen, ob eine Änderung noch möglich ist:- Wenn die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde, aktualisieren wir die Lieferadresse wie von Ihnen angefordert.
- Wenn die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet wird: Leider können wir zu diesem Zeitpunkt Ihre Lieferadresse nicht mehr korrigieren. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung mit der Sendungsverfolgungsnummer, sobald der Versand beginnt. Danach können Sie sich an Ihren lokalen Kurier wenden, um die neue Adresse anzugeben und die Lieferung zu arrangieren.
Kann ich Zoll im Voraus bezahlen?
Bei ALOHAS untersuchen und testen wir die besten Methoden, damit Sie diese Kosten während des Kaufvorgangs bezahlen und sie bei der Lieferung vergessen können! Bisher ist diese Option nur im Vereinigten Königreich verfügbar. Es kann einige Zeit dauern, aber wir hoffen, bald unsere Fortschritte mit dem Rest der Welt teilen zu können!
Wenn Sie aus dem Vereinigten Königreich kaufen, bieten wir die Option, Zoll- und Versandkosten im Voraus zu bezahlen. Auf diese Weise müssen Sie sich keine Sorgen machen, wenn das Paket ins Land kommt, da Sie nichts weiter bezahlen müssen.Wie man es in vier schnellen Schritten macht:
- Wählen Sie Ihren Lieblingsartikel aus und schließen Sie den Kauf ab.
- Füllen Sie Ihre Informationen aus, einschließlich Ihrer Lieferadresse in Großbritannien.
- Wählen Sie die Versandkosten mit Steuern und Zöllen aus, wie im folgenden Bild gezeigt.
- Weiter zur Zahlung.
Wie lange dauert der Versand im Allgemeinen bei einem Kauf?
Die Lieferzeit während des Transports (nachdem der Artikel von unserem Lager vom Spediteur abgeholt wurde) hängt von der Lieferadresse ab:-
Bestellungen außerhalb der Europäischen Union benötigen normalerweise 2 bis 4 Werktage, um nach dem Versand anzukommen, obwohl Zollverfahren, abhängig vom Land, diesen Zeitrahmen verlängern können.
-
Bestellungen innerhalb der Europäischen Union benötigen normalerweise 1-3 Werktage, um nach dem Versand anzukommen.
Bitte beachten Sie, dass dieser Zeitrahmen nur die Bestelllieferung betrifft: Wenn Sie weitere Informationen zur Bearbeitungszeit der Bestellung benötigen, konsultieren Sie bitte
Versenden Sie weltweit?
Wir versenden weltweit, damit Sie Ihre ALOHAS aus der ganzen Welt genießen können.
Unser Unternehmen hat seinen Sitz in Barcelona und unser gesamter Lagerbestand wird in unserem Lager in Alicante, Spanien, aufbewahrt. Obwohl weltweit versendet, sind aufgrund von Grenzbeschränkungen derzeit Hongkong, Russland oder die Ukraine ausgeschlossen.Um alle Länder zu sehen, in die wir derzeit versenden, verwenden Sie bitte das Auswahlmenü der Versandadresse beim Checkout.
Mein Paket fehlt, was soll ich tun?
Haben Sie Ihre Bestellung nicht erhalten, obwohl der Tracking-Link sagt, dass sie geliefert wurde?
Wenn Sie denken, dass Ihr Paket verloren gegangen oder verschwunden ist, empfehlen wir Ihnen, bei den Mitgliedern Ihres Haushalts oder Nachbarn nachzufragen, ob sie Ihr Paket erhalten oder gesehen haben. Wir empfehlen Ihnen auch, in Ihrem Eigentum nachzusehen, da es möglich ist, dass das Paket dort gelassen wurde. Zweitens, wenden Sie sich an Ihren lokalen Kurier, um den Lieferstatus zu bestätigen. Wenn Sie nach all diesen Überprüfungen immer noch nicht in der Lage sind, Ihr Paket zu finden, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter diesem Link. Wir müssen möglicherweise innerhalb eines Monats nach dem Lieferdatum eine offizielle Untersuchung mit dem Kurier beginnen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, da es einige Wochen dauern kann, bis das Problem vollständig gelöst ist.Bitte geben Sie uns Zeit, um Ihre Anfrage mit unseren Geschäftspartnern zu überprüfen und zu untersuchen. Beachten Sie, dass dies aufgrund allgemeiner Kurierpolitik 8 bis 10 Tage dauern kann und je nach Saison länger sein kann.
Muss ich Zollgebühren zahlen?
Wenn die Lieferadresse in einem Land außerhalb der Europäischen Union liegt, werden Sie automatisch zum Importeur. Das bedeutet, dass Ihre Bestellung in der Regel bei der Ankunft in Ihrem Land vom Zoll zurückgehalten wird, bis der Importeur (Sie) die Zoll- und Steuerzahlung erfüllt hat.
Als allgemeine Regel gilt, denken Sie daran, dass:
- Für EU-Sendungen fallen bei Lieferung keine Zollkosten an.
- Für UK-Sendungen fallen keine Zollkosten an, es sei denn, die Bestellung übersteigt £135 und können beim Checkout bezahlt werden.
- Für Sendungen in die USA fallen keine Zollkosten an, es sei denn, die Bestellung übersteigt $800.
Werden die vorrätigen Artikel meiner Bestellung sofort verschickt?
Da alle unsere Unternehmensrichtlinien Nachhaltigkeit fördern, senden wir in der Regel die gesamte Bestellung auf einmal, um die Kontamination durch mehrere Sendungen an denselben Ort zu vermeiden. Wenn ein Kunde mehrere Artikel bestellt, senden wir die vollständige Bestellung, sobald das letzte Produkt bereit ist. Dies bedeutet, dass, wenn Ihre Bestellung sowohl Lagerprodukte als auch auf Anfrage verfügbare Produkte enthält, die Versandphase beginnt, sobald alle Produkte für den Versand verfügbar sind. Wenn Sie jedoch Ihre verfügbaren Artikel so schnell wie möglich erhalten möchten, können wir eine Teillieferung für Sie anfordern. Wir können nicht immer garantieren, dass diese Aktion erfolgreich durchgeführt wird, aber wir werden unser Bestes tun, um eine Ausnahme für Sie zu machen und die Bestellvorbereitung neu zu organisieren, obwohl dies aufgrund unserer normalen Prozesse einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Bitte beachten Sie, dass dies die Zollgebühren beeinflussen würde und Sie möglicherweise zweimal dafür bezahlen müssen. In diesem Fall wird keine Rückerstattungsanfrage akzeptiert. Wir empfehlen dieses Verfahren nicht, da es nicht nachhaltig ist und einen negativeren Einfluss auf die Umwelt hat, indem es mehr Verschmutzung und Abfall verursacht. Wenn Sie jedoch mit der Teillieferung fortfahren möchten, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular oder den Chat, um es anzufordern.
